KEBIJAKAN PENGADUAN

Konsumen dapat mengajukan keluhan karena ketidaksesuaian layanan yang diberikan, harga yang dikenakan secara tidak benar, atau cacat lainnya. HR Bulevar menerima keluhan melalui saluran berikut:

Email: jobsserbia@hrbulevar.rs, subjek “PENGADUAN”;

melalui pos/secara langsung: Šumatovačka 72, Belgrade;

Telepon: +381 61 325 0005

Pengaduan sebaiknya menyertakan nomor pesanan, tanda terima atau bukti pembelian lainnya, deskripsi masalah, dan permintaan konsumen. Ketiadaan formulir tertentu tidak dapat digunakan untuk menghindari penerimaan pengaduan jika unsur-unsur hukum dapat dipenuhi.

Prosedur HR Bulevar

1. Tanpa penundaan, berikan konfirmasi penerimaan secara tertulis atau elektronik, atau nomor referensi yang digunakan untuk mencatat pengaduan tersebut.

2. Buatlah register pengaduan dan simpanlah register tersebut setidaknya selama dua tahun sejak tanggal pengaduan diajukan.

3. Menanggapi konsumen tanpa penundaan dan paling lambat 8 hari setelah menerima pengaduan.

4. Tanggapan tersebut harus memuat keputusan, alasan jika ditolak, pernyataan mengenai permintaan konsumen, dan metode/batas waktu penyelesaian yang diusulkan secara spesifik jika pengaduan diterima.

5. Keluhan mengenai suatu layanan akan diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang, yang pada umumnya untuk jenis layanan ini, tidak boleh melebihi 15 hari sejak diajukan, kecuali jika diperpanjang sesuai dengan ketentuan hukum dan persetujuan konsumen.

6. Jika pengaduan ditolak, konsumen harus diberitahu tentang kemungkinan penyelesaian sengketa di luar pengadilan dan badan-badan yang berwenang.

Pemberitahuan yang wajib terlihat

“HR Bulevar doo menerima pengaduan konsumen secara elektronik melalui jobsserbia@hrbulevar.rs, melalui pos, atau secara langsung di Šumatovačka 72, Belgrade. Kami memberikan nomor konfirmasi/referensi tanpa penundaan. Kami menanggapi pengaduan paling lambat delapan hari setelah diterima dan menyelesaikannya dalam batas waktu yang ditentukan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen.”

PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN DI LUAR PENGADILAN

“Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, HR Bulevar doo wajib berpartisipasi dalam proses penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan di hadapan badan yang berwenang. Konsumen dapat memulai prosedur di luar pengadilan setelah terlebih dahulu mengajukan pengaduan kepada pedagang. Daftar badan dan informasi tentang prosedur tersebut tersedia melalui kementerian yang berwenang dan platform nasional untuk penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan.”