এইচআর বুলেভার পদ্ধতি

১. অবিলম্বে অভিযোগ প্রাপ্তির লিখিত বা ইলেকট্রনিক স্বীকৃতিপত্র, অথবা যে রেফারেন্স নম্বরে অভিযোগটি নথিভুক্ত করা হয়েছিল তা প্রদান করুন।

২. একটি অভিযোগ খাতা রাখুন এবং অভিযোগ দাখিলের তারিখ থেকে কমপক্ষে দুই বছর পর্যন্ত তা সংরক্ষণ করুন।

৩. অভিযোগ প্রাপ্তির পর অনধিক ৮ দিনের মধ্যে ভোক্তাকে অবিলম্বে জবাব দিন।

৪. জবাবে সিদ্ধান্ত, প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে কারণ, ভোক্তার অনুরোধ সংক্রান্ত একটি বিবৃতি এবং অভিযোগ গৃহীত হলে সমাধানের জন্য একটি নির্দিষ্ট প্রস্তাবিত পদ্ধতি/সময়সীমা অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

৫. কোনো পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ আইনসম্মত সময়সীমার মধ্যে নিষ্পত্তি করা হবে, যা এই ধরনের পরিষেবার ক্ষেত্রে সাধারণত অভিযোগ দাখিলের তারিখ থেকে ১৫ দিনের বেশি হবে না; তবে আইন দ্বারা অনুমোদিত বর্ধিতকরণ এবং গ্রাহকের সম্মতি এর ব্যতিক্রম।

৬. অভিযোগটি খারিজ করা হলে, ভোক্তাকে আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তির সম্ভাবনা এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

বাধ্যতামূলক দৃশ্যমান বিজ্ঞপ্তি

HR Bulevar doo গ্রাহকদের অভিযোগ jobsserbia@hrbulevar.rs-এ ই-মেইলের মাধ্যমে, ডাকযোগে অথবা Šumatovačka 72, Belgrade ঠিকানায় সশরীরে গ্রহণ করে। আমরা অবিলম্বে একটি প্রাপ্তিস্বীকার/রেফারেন্স নম্বর প্রদান করি। আমরা অভিযোগ প্রাপ্তির আট দিনের মধ্যে তার জবাব দিই এবং ভোক্তা সুরক্ষা আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সেগুলোর সমাধান করি।

আদালতের বাইরে ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি

ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, এইচআর বুলেভার ডিওও উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের সামনে আদালতের বাইরে ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করতে বাধ্য। একজন ভোক্তা প্রথমে ব্যবসায়ীর কাছে অভিযোগ দাখিল করার পর আদালতের বাইরে এই প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন। উপযুক্ত সংস্থাগুলোর তালিকা এবং কার্যপ্রণালী সম্পর্কিত তথ্য সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় এবং আদালতের বাইরে ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তির জাতীয় প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাওয়া যায়।