मानव संसाधन बुलेवार्ड प्रक्रिया

1. बिना किसी देरी के, प्राप्ति की लिखित या इलेक्ट्रॉनिक पावती जारी करें, या वह संदर्भ संख्या जारी करें जिसके तहत शिकायत दर्ज की गई थी।

2. शिकायतों का एक रजिस्टर रखें और शिकायत प्रस्तुत करने की तारीख से कम से कम दो साल तक उसे सुरक्षित रखें।

3. शिकायत प्राप्त होने के 8 दिनों के भीतर उपभोक्ता को बिना किसी देरी के जवाब दें।

4. प्रतिक्रिया में निर्णय, अस्वीकृति की स्थिति में कारण, उपभोक्ता के अनुरोध के संबंध में एक विवरण और शिकायत स्वीकार किए जाने की स्थिति में समाधान के लिए एक विशिष्ट प्रस्तावित विधि/समयसीमा शामिल होगी।

5. किसी सेवा से संबंधित शिकायत का समाधान वैधानिक अवधि के भीतर किया जाएगा, जो इस प्रकार की सेवा के लिए नियमानुसार, शिकायत प्रस्तुत करने की तिथि से 15 दिनों से अधिक नहीं हो सकती है, केवल कानून द्वारा अनुमत विस्तार और उपभोक्ता की सहमति के अधीन।

6. यदि शिकायत खारिज कर दी जाती है, तो उपभोक्ता को अदालत के बाहर विवाद समाधान की संभावना और सक्षम निकायों के बारे में सूचित किया जाएगा।

अनिवार्य दृश्यमान सूचना

“एचआर बुलेवार डीओओ उपभोक्ताओं की शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक रूप से jobsserbia@hrbulevar.rs पर, डाक द्वारा या व्यक्तिगत रूप से शुमातोवाका 72, बेलग्रेड में स्वीकार करता है। हम बिना किसी देरी के पावती/संदर्भ संख्या प्रदान करते हैं। हम शिकायतें प्राप्त होने के आठ दिनों के भीतर जवाब देते हैं और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर उनका समाधान करते हैं।”

अदालत के बाहर उपभोक्ता विवाद समाधान

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, एचआर बुलेवार डीओओ को सक्षम निकाय के समक्ष अदालत के बाहर उपभोक्ता विवाद समाधान कार्यवाही में भाग लेना अनिवार्य है। उपभोक्ता व्यापारी को शिकायत दर्ज कराने के बाद अदालत के बाहर कार्यवाही शुरू कर सकता है। निकायों की सूची और प्रक्रिया संबंधी जानकारी सक्षम मंत्रालय और अदालत के बाहर उपभोक्ता विवाद समाधान के लिए राष्ट्रीय मंच के माध्यम से उपलब्ध है।