ПОЛИТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Потребитель может подать жалобу в связи с несоответствием предоставленной услуги, неправильно начисленной ценой или другим недостатком. Компания HR Bulevar принимает жалобы по следующим каналам:

Электронная почта: jobsserbia@hrbulevar.rs, тема письма: «ЖАЛОБА»;

По почте/лично: Шуматовачка 72, Белград;

Телефон: +381 61 325 0005

Жалоба желательно должна включать номер заказа, чек или другое подтверждение покупки, описание проблемы и просьбу потребителя. Отсутствие специальной формы не может служить основанием для отказа в принятии жалобы, если могут быть установлены все предусмотренные законом основания.

Процедура HR Булевар

1. Незамедлительно выдать письменное или электронное подтверждение получения, либо номер обращения, под которым была зарегистрирована жалоба.

2. Вести реестр жалоб и хранить его не менее двух лет с даты подачи жалобы.

3. Ответить потребителю незамедлительно, но не позднее чем через 8 дней после получения жалобы.

4. Ответ должен содержать решение, обоснование отказа, разъяснение запроса потребителя, а также конкретный предлагаемый метод/сроки разрешения спора в случае принятия жалобы.

5. Жалоба, касающаяся оказанной услуги, должна быть рассмотрена в установленный законом срок, который, как правило, для данного вида услуг не может превышать 15 дней с момента подачи, с возможностью продления только в случае, если это разрешено законом и с согласия потребителя.

6. В случае отклонения жалобы потребитель должен быть проинформирован о возможности внесудебного урегулирования спора и о компетентных органах.

Обязательное видимое уведомление

«HR Bulevar doo принимает жалобы потребителей в электронном виде по адресу jobsserbia@hrbulevar.rs, по почте или лично по адресу: Šumatovačka 72, Белград. Мы незамедлительно выдаем номер подтверждения/ссылки. Мы отвечаем на жалобы не позднее восьми дней с момента получения и разрешаем их в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей».

ВНЕСУДЕБНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ

«В соответствии с Законом о защите прав потребителей, компания HR Bulevar doo обязана участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров в компетентном органе. Потребитель может инициировать внесудебную процедуру после подачи жалобы продавцу. Список органов и информация о процедуре доступны на сайте компетентного министерства и национальной платформы для внесудебного урегулирования потребительских споров».