HR بلیور کا طریقہ کار

1. بغیر کسی تاخیر کے، رسید کا تحریری یا الیکٹرانک اعتراف، یا وہ حوالہ نمبر جاری کریں جس کے تحت شکایت درج کی گئی تھی۔

2. شکایات کا رجسٹر رکھیں اور شکایت جمع کروانے کی تاریخ سے کم از کم دو سال تک اسے اپنے پاس رکھیں۔

3. شکایت کی وصولی کے 8 دن بعد بغیر کسی تاخیر کے صارفین کو جواب دیں۔

4. جواب میں فیصلہ، مسترد ہونے کی صورت میں وجوہات، صارف کی درخواست سے متعلق ایک بیان، اور شکایت کو قبول کرنے کے لیے ایک مخصوص تجویز کردہ طریقہ/ڈیڈ لائن پر مشتمل ہوگا۔

5. کسی سروس سے متعلق شکایت کو قانونی مدت کے اندر حل کیا جائے گا جو کہ اس قسم کی سروس کے لیے ایک اصول کے طور پر، جمع کرانے کے 15 دن سے زیادہ نہیں ہو سکتی، صرف قانون اور صارف کی رضامندی کے ذریعے اجازت دی گئی توسیع کے ساتھ۔

6. اگر شکایت کو مسترد کر دیا جاتا ہے، تو صارف کو عدالت سے باہر تنازعات کے حل کے امکان اور مجاز اداروں کو مطلع کیا جائے گا۔

لازمی مرئی نوٹس

"HR Bulevar doo Šumatovačka 72، Belgrade پر بذریعہ ڈاک یا ذاتی طور پر jobsserbia@hrbulevar.rs پر برقی طور پر صارفین کی شکایات قبول کرتا ہے۔ ہم بلا تاخیر ایک اقرار/حوالہ نمبر فراہم کرتے ہیں۔ موصول ہونے کے آٹھ دن بعد ہم شکایات کا جواب دیتے ہیں اور ایکٹ کی طرف سے مقرر کردہ وقت کی حدود کے اندر انہیں حل کرتے ہیں۔"

عدالت سے باہر صارفین کے تنازعہ کا حل

"کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ کے مطابق، HR بلیور ڈو کو مجاز باڈی کے سامنے صارفین کے تنازعات کے حل کی کارروائیوں میں حصہ لینے کی ضرورت ہے۔ ایک صارف پہلے تاجر کو شکایت جمع کروانے کے بعد عدالت سے باہر کا طریقہ کار شروع کر سکتا ہے۔ باڈیز کی فہرست اور طریقہ کار کے بارے میں معلومات کنزیوٹر ریزولوشن کے قومی پلیٹ فارم کے ذریعے دستیاب ہیں۔"