إجراء HR Bulevar

1. دون تأخير، قم بإصدار إشعار استلام كتابي أو إلكتروني، أو رقم المرجع الذي تم تسجيل الشكوى بموجبه.

2. احتفظ بسجل للشكاوى لمدة عامين على الأقل من تاريخ تقديم الشكوى.

3. الرد على المستهلك دون تأخير وفي موعد لا يتجاوز 8 أيام من تاريخ استلام الشكوى.

4. يجب أن يتضمن الرد القرار، والأسباب في حالة الرفض، وبيانًا بشأن طلب المستهلك، وطريقة/موعد نهائي محدد مقترح للحل في حالة قبول الشكوى.

5. يتم حل الشكوى المتعلقة بالخدمة خلال الفترة القانونية التي، كقاعدة عامة لهذا النوع من الخدمات، لا يجوز أن تتجاوز 15 يومًا من تاريخ تقديمها، وذلك فقط في حالة التمديد المسموح به بموجب القانون وموافقة المستهلك.

6. في حالة رفض الشكوى، يتم إبلاغ المستهلك بإمكانية حل النزاع خارج المحكمة والهيئات المختصة.

إشعار مرئي إلزامي

تقبل شركة HR Bulevar doo شكاوى المستهلكين إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني jobsserbia@hrbulevar.rs، أو عبر البريد العادي، أو شخصيًا في العنوان التالي: Šumatovačka 72، بلغراد. ونقدم رقمًا مرجعيًا/إشعارًا بالاستلام دون تأخير. ونرد على الشكاوى في غضون ثمانية أيام كحد أقصى من تاريخ استلامها، ونحلها ضمن المدد الزمنية المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

حل النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة

وفقًا لقانون حماية المستهلك، يُلزم مكتب HR Bulevar doo بالمشاركة في إجراءات تسوية منازعات المستهلكين خارج المحاكم أمام الجهة المختصة. ويحق للمستهلك بدء إجراءات التسوية الودية بعد تقديم شكوى إلى التاجر. وتتوفر قائمة الجهات المختصة ومعلومات حول الإجراءات من خلال الوزارة المختصة والمنصة الوطنية لتسوية منازعات المستهلكين خارج المحاكم.