POLITIQUE DE GESTION DES PLAINTES

Un consommateur peut déposer une réclamation en cas de non-conformité du service fourni, de prix facturé incorrectement ou de tout autre défaut. HR Bulevar accepte les réclamations par les canaux suivants :

e-mail : jobsserbia@hrbulevar.rs, objet « PLAINTE » ;

par courrier/en personne : Šumatovačka 72, Belgrade ;

Téléphone : +381 61 325 0005

La réclamation doit de préférence comporter le numéro de commande, le reçu ou toute autre preuve d'achat, une description du problème et la demande du consommateur. L'absence d'un formulaire spécifique ne saurait justifier le refus d'une réclamation dès lors que les éléments légaux sont réunis.

Procédure HR Bulevar

1. Délivrez sans délai un accusé de réception écrit ou électronique, ou le numéro de référence sous lequel la plainte a été enregistrée.

2. Tenir un registre des plaintes et le conserver pendant au moins deux ans à compter de la date de dépôt de la plainte.

3. Répondre au consommateur sans délai et au plus tard 8 jours après réception de la plainte.

4. La réponse doit contenir la décision, les motifs en cas de rejet, une déclaration concernant la demande du consommateur et une méthode/un délai spécifique proposé pour le règlement lorsque la plainte est acceptée.

5. Une réclamation concernant un service doit être résolue dans le délai légal qui, en règle générale pour ce type de service, ne peut excéder 15 jours à compter de sa soumission, sous réserve uniquement d'une prolongation autorisée par la loi et du consentement du consommateur.

6. Si la plainte est rejetée, le consommateur doit être informé de la possibilité d'un règlement extrajudiciaire des litiges et des organismes compétents.

Avis visible obligatoire

« HR Bulevar doo accepte les réclamations des consommateurs par voie électronique à l'adresse jobsserbia@hrbulevar.rs, par courrier ou en personne au 72, rue Šumatovačka, à Belgrade. Nous fournissons un accusé de réception/numéro de référence sans délai. Nous répondons aux réclamations au plus tard huit jours après leur réception et les traitons dans les délais prévus par la loi sur la protection des consommateurs. »

RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, HR Bulevar doo est tenu de participer aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation devant l'organisme compétent. Un consommateur peut engager une procédure extrajudiciaire après avoir déposé une réclamation auprès du commerçant. La liste des organismes et les informations relatives à la procédure sont disponibles auprès du ministère compétent et sur la plateforme nationale de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.