ŞİKAYET POLİTİKASI

Tüketici, sunulan hizmetin uygunsuzluğu, yanlış fiyatlandırılması veya başka bir kusur nedeniyle şikayette bulunabilir. HR Bulevar, şikayetleri aşağıdaki kanallar aracılığıyla kabul etmektedir:

E-posta: jobsserbia@hrbulevar.rs, konu: “ŞİKAYET”;

Posta yoluyla/şahsen: Šumatovačka 72, Belgrad;

Telefon: +381 61 325 0005

Şikayet dilekçesinde tercihen sipariş numarası, fiş veya diğer satın alma belgesi, sorunun açıklaması ve tüketicinin talebi yer almalıdır. Yasal unsurların tespit edilebildiği durumlarda, belirli bir formun eksikliği şikayetin kabul edilmemesi için gerekçe olarak kullanılamaz.

HR Bulevar prosedürü

1. Gecikmeksizin, şikayetin alındığına dair yazılı veya elektronik bir teyit belgesi veya şikayetin kaydedildiği referans numarasını gönderin.

2. Şikayet kayıt defteri tutun ve şikayetin sunulduğu tarihten itibaren en az iki yıl süreyle saklayın.

3. Tüketiciye gecikmeksizin ve şikayetin alınmasından itibaren en geç 8 gün içinde yanıt verin.

4. Yanıt, kararı, reddedilmesi durumunda gerekçeleri, tüketicinin talebine ilişkin açıklamayı ve şikayetin kabul edilmesi durumunda çözüm için önerilen somut yöntemi/son tarihi içermelidir.

5. Hizmetle ilgili bir şikayet, yasal süre içinde çözümlenir; bu süre, bu tür hizmetler için kural olarak, şikayetin sunulmasından itibaren 15 günü aşamaz, ancak kanunun izin verdiği bir uzatma ve tüketicinin rızası söz konusu olabilir.

6. Şikayetin reddedilmesi durumunda, tüketiciye mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yolları ve yetkili merciler hakkında bilgi verilecektir.

Zorunlu görünür bildirim

“HR Bulevar doo, tüketici şikayetlerini elektronik olarak jobsserbia@hrbulevar.rs adresine, posta yoluyla veya şahsen Belgrad, Šumatovačka 72 adresine ileterek kabul etmektedir. Şikayetiniz üzerine gecikmeden bir teyit/referans numarası veriyoruz. Şikayetlere, alındıktan sonra en geç sekiz gün içinde yanıt veriyor ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda öngörülen süreler içinde çözüme kavuşturuyoruz.”

MAHKEME DIŞI TÜKETİCİ ANLAŞMAZLIKLARININ ÇÖZÜMÜ

“Tüketiciyi Koruma Kanunu uyarınca, HR Bulevar doo'nun yetkili merciler önünde mahkeme dışı tüketici uyuşmazlığı çözüm süreçlerine katılması gerekmektedir. Tüketici, öncelikle satıcıya şikayette bulunduktan sonra mahkeme dışı bir prosedür başlatabilir. Yetkili mercilerin listesi ve prosedür hakkında bilgi, ilgili bakanlık ve mahkeme dışı tüketici uyuşmazlığı çözümüne yönelik ulusal platform aracılığıyla edinilebilir.”